2005年4月14日
トラブル対応
今日とあるマーチャントさんから
貴サイト経由でのオーダー１件に対し、成果として承認すべきところを、手違いで否認をしてしまいました。
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
つきましては、こちらの分を成果として再計上する為に、弊社にて作成したダミー注文を承認するかたちで御社への成果報酬支払いをさせていただきますこと、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
と言うメールを頂きました。
メールを頂いて始めて成果が否認されていた事に気づきましたので連絡が無ければ気づいていなかった訳です。
わずか１件の成果に対してもこのように連絡してくれた事に対して
きっちりしているマーチャントさんだな～
と好感を抱いてしましました。もちろん、
今回の承認されるべき成果が承認されていなかった…
と言う事はひどく迷惑な話なのですが、今回のトラブルは逆に私にとってはそのマーチャントさんの好感度があがりましたので何かトラブルがあった時の対応と言うのはつくづく重要なんだな～と思う訳です。
例えばシステムエンジニアなどの仕事をしているとトラブル対応と言うのは常につきまとい、たまに
ふんが～もう嫌だ～助けてけれ～
と思う時もある訳ですがそれをトラブルと感じるか？あるいは腕の見せ所～！と思いチャンス？と捉えるかによってその仕事の真価が問われるのと同じ事ですよね！